Pytania i odpowiedzi

Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail numer śledzenia, za pomocą którego możesz sprawdzić status przesyłki online w serwisie wybranego kuriera (InPost, DPD, DHL).

Ile trwa dostawa zamówienia?

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi do 48 godzin (2 dni robocze, z wyłączeniem weekendów oraz dni świątecznych), a dostawa kurierska realizowana jest w kolejnych 3 dniach roboczych. Całkowity czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 5 dni roboczych liczone od momentu potwierdzenia płatności.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane z magazynu, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem shop@skynova.pl, a my postaramy się zmienić adres dostawy. Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu nie jest możliwa.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub nieprawidłowy?

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia pod adresem shop@skynova.pl. Pamiętaj o zapisaniu uszkodzeń opakowania i produktu (zdjęcia mogą być pomocne). Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się w sekcji „Zwroty i reklamacje” oraz w Regulaminie sklepu.

Czy mogę anulować zamówienie przed jego wysłaniem?

Tak, możesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem z magazynu. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami pod adresem shop@skynova.pl z informacją o numerze zamówienia. Po wysłaniu zamówienia anulacja nie jest możliwa – wówczas stosujemy zasady odstąpienia od umowy i zwrotów towarowych.

Czy mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?

Tak, jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Szczegóły procedury zwrotu (adres do wysłania towaru, terminy) znajdziesz w sekcji „Zwroty i reklamacje” oraz w Regulaminie sklepu. Pamiętaj, że koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że produkt jest wadliwy.

Czy gwarantujecie jakość produktów?

Tak, gwarantujemy jakość wszystkich oferowanych produktów – zarówno kosmetyków do pielęgnacji twarzy i ciała, jak i produktów do włosów. W przypadku wadliwego towaru przysługuje Ci prawo do wymiany, naprawy lub zwrotu kosztów, zgodnie z przepisami prawa polskiego.

Czy można zamówić przesyłkę do paczkomatu?

Tak, oferujemy dostawę do paczkomatów InPost na terenie Polski. Wybierz tę opcję podczas składania zamówienia i wybierz wybraną lokalizację paczkomatu.

Czy dostarczacie zamówienia poza Unią Europejską?

Nie realizujemy dostaw poza teren Polski. Wszystkie zamówienia wysyłamy wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

Czy oferujecie rabaty dla stałych klientów?

Tak, dla naszych stałych klientów przygotowujemy regularne promocje, rabaty i specjalne oferty – również na produkty do pielęgnacji włosów i kosmetyki. Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o nowościach, promocjach i ekskluzywnych kodach rabatowych.

Jakie metody płatności przyjmujecie?

Akceptujemy następujące metody płatności: