Zwroty i reklamacje

Zakupione u nas produkty (koszmetyki, produkty do pielęgnacji włosów, szampony, odżywki itp.) możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta na stronie Skynova i skorzystać z szybkich zwrotów, lub postępować zgodnie z poniższą procedurą.

Procedura zwrotu towaru

1. Wybierz produkty do zwrotu: Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania paczki – termin jest zachowany, jeśli paczka zostanie nadana lub wiadomość z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy wysłana w tym okresie.
2. Podaj szczegóły przesyłki: Sprawdź dane „zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
3. Zapakuj i nadaj paczkę: Spakuj zwracane produkty w to samo lub inne solidne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon (lub faktura) oraz wypełniony formularz odstąpienia od umowy.

Dane sprzedawcy (do kontaktów i zgłoszeń)

Nazwa firmy: GUOJI NET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Adres:ul.NADRZECZNA, nr 3,lok, 05-552 JABŁONOWO, Polska
NIP: 1231589246
REGON: 542861490
Tel.: +48 696961039
E-mail: shop@skynova.pl

Ważne informacje o zwrotach

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mail: shop@skynova.pl, lub włożyć do paczki zwrotnej.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej.
Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami, oryginalnym opakowaniem) i nie może nosić oznak użytkowania (z wyjątkiem koniecznego sprawdzenia funkcjonalności). W przypadku, gdy zwrócisz produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia (np. jeśli zamówienie było opłacone przelewem, zwrot dokonamy w ten sam sposób).
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki początkowej nie będą zwracane.
Jeśli odstąpienie od umowy wynika z wady towaru, niezgodności z zamówieniem lub nieodebrania zamówienia, zwracamy wszystkie otrzymane płatności w pełnej wysokości, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji.
Jeśli odstąpienie następuje z przyczyn osobistych nie związanych z jakością towaru (np. niepodoba się produkt po odbiorze), towar należy odesłać na wskazany adres, a koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient. W takim przypadku zwracamy pełną kwotę za towar, bez potrąceń.

Formularz odstąpienia od umowy

(uzupełnij i wyślij mailem lub włóż do paczki)

Adresat: GUOJI NET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Adres adresata: ul.NADRZECZNA, nr 3,lok, 05-552 JABŁONOWO, Polska

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży zawartej drogą elektroniczną z sklepem internetowym Skynova.

Data umowy: ____________________________________
Imię i nazwisko: ________________________________
Adres: _________________________________________
E-mail: _________________________________________
Specyfikacja Towaru, od którego odstępuję: ____________________________________
Sposób zwrotu środków lub numer konta bankowego: ____________________________________
Numer śledzenia przesyłki zwrotnej: ____________________________________

w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Koszty zwrotu ponosi konsument.

Data: _________________________
Podpis: _________________________

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt (koszmetyka, szampon, produkt do pielęgnacji itp.) okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami: Użyj dostępnego sposobu kontaktu: E-mail: shop@skynova.pl (najszybszy sposób odpowiedzi).
2. Opisz problem i dołącz dokumenty: Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty: numer zamówienia, paragon, faktura, zdjęcia uszkodzeń (jeśli dotyczy).
3. Otrzymaj odpowiedź i instrukcje: Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie (maksymalnie 2 dni robocze) i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
4. Rozwiązanie problemu: Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty, zgodnie z przepisami prawa polskiego.